Política de Devoluciones

1. Alcance de esta política

Shoes Barreto es un medio editorial de carácter promocional. No vendemos, almacenamos, enviamos ni facturamos ningún producto físico. Cuando un lector adquiere un producto a través de un enlace publicado en este sitio, el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el lector y el vendedor titular de la tienda de destino, que actúa como responsable del pedido, del cobro, del envío, de la garantía legal y de las devoluciones.

Esta página explica, con carácter informativo, los derechos que la normativa española y europea de consumo reconoce al comprador, y el procedimiento general que debe seguir. En caso de discrepancia, prevalecen siempre las condiciones publicadas por el vendedor en el momento de la compra.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Numerosos vendedores amplían voluntariamente este plazo, con frecuencia hasta treinta (30) días, y ofrecen garantías de satisfacción propias. Estas ampliaciones son contractuales y deben comprobarse en la página de la oferta antes de formalizar el pedido.

3. Cómo ejercer el desistimiento

• Comunique su decisión de forma inequívoca al servicio de atención al cliente del vendedor, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto que figura en el justificante de compra o en el correo de confirmación del pedido.
• Indique el número de pedido, la fecha de compra, el nombre y apellidos del comprador y el producto que desea devolver.
• Espere a recibir la autorización de devolución (RMA) y la dirección del almacén de retorno. No envíe la mercancía sin autorización previa: los paquetes no anunciados pueden ser rechazados.
• Remita el producto en un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original siempre que sea posible.

4. Estado del producto devuelto

El consumidor puede examinar y probar el producto del mismo modo en que lo haría en una tienda física. Sin embargo, responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. Un aparato con daños evidentes, piezas ausentes o desgaste anormal puede dar lugar a un reembolso parcial.

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados accesorios precintados —como electrodos, almohadillas de contacto o auriculares— pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez abierto el precinto, conforme al artículo 103 e) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Reembolsos

El vendedor debe reembolsar todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran catorce días naturales desde la fecha en que fue informado de la decisión de desistir. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. La aparición del abono en el extracto bancario puede demorarse entre tres y diez días hábiles adicionales según la entidad emisora.

6. Gastos de devolución

Salvo que el vendedor asuma expresamente estos costes o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte, los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Los bienes adquiridos por consumidores en la Unión Europea cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Ante una falta de conformidad, el consumidor puede optar por la reparación o la sustitución y, subsidiariamente, por la reducción del precio o la resolución del contrato. Estas acciones se dirigen siempre frente al vendedor.

8. Pedidos no recibidos o incompletos

Si el paquete no llega en el plazo anunciado, revise el estado del seguimiento y contacte con el servicio de atención al cliente del vendedor indicando el número de pedido. Si recibe un producto distinto al solicitado o con piezas faltantes, comuníquelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunte fotografías del contenido y del embalaje.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no obtiene respuesta satisfactoria del vendedor, puede acudir a las juntas arbitrales de consumo, a la oficina municipal de información al consumidor de su localidad o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Shoes Barreto no interviene como parte en estas reclamaciones, pero atenderá cualquier consulta razonable sobre el enlace publicado.

10. Contacto

Para cuestiones relativas a este sitio web: Shoes Barreto Digital Media S.L., Calle Serrano 41, 3º B, 28001 Madrid, España. Correo electrónico: [email protected]. Para cuestiones relativas a un pedido concreto, diríjase directamente al vendedor que emitió la factura.